1) COMPRAS EN LÍNEA

Si has comprado un producto en nuestra tienda online y deseas proceder con una devolución, ¡no hay problema! Comunícalo a nuestro Customer Care dentro de los 14 días desde la recepción del paquete, enviando un correo electrónico a customercare@eledony.com y adjuntando una copia del formulario cumplimentado que deberás incluir dentro del paquete.

Recuerda que los productos a devolver deben estar íntegros y sellados en su embalaje original.

Envía el paquete con el mensajero de tu elección a la siguiente dirección:

Eledony
Via Belsiana, 101B
00187 Roma (RM)

o entrégalo personalmente en la misma dirección.

Reembolso

Tras evaluar el estado de la devolución, recibirás el reembolso del precio pagado por la compra, excluidos los gastos de envío.

Más información

Salvo las excepciones indicadas a continuación, en el caso de un contrato para la compra de productos y servicios celebrado por un Comprador consumidor, este tendrá derecho a desistir del contrato, de conformidad con los artículos 52 y ss. del Código del Consumo (D. Leg. n.º 206/2005), sin penalización alguna y sin necesidad de indicar el motivo.

De conformidad con el art. 59 del Código del Consumo, por razones higiénicas concretas, los productos sellados y, en general, los productos cosméticos cuya garantía en términos higiénicos cese con la apertura del envase primario, están expresamente excluidos del derecho de desistimiento. En la práctica, el derecho de desistimiento queda excluido si el Comprador abre el precinto presente en el envase secundario.

Sin perjuicio de la exclusión recién indicada, la decisión de ejercer el derecho de desistimiento debe ser comunicada por el Comprador consumidor dentro de los 14 días desde la recepción del producto.

2) COMPRAS REALIZADAS EN BOUTIQUE
Si has comprado un producto en nuestra boutique de Roma y deseas realizar un cambio, ¡no hay problema! Lleva el artículo a la tienda y presenta el recibo de compra. Dispones de 30 días para efectuar el cambio.

Recuerda que los productos deben estar íntegros y sellados en su embalaje original.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O NO CONFORMES CON EL PEDIDO

Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no conforme con el pedido, te invitamos a que nos contactes dentro de los 5 días siguientes a la entrega, enviando un correo electrónico a customercare@eledony.com indicando:
- número de pedido
- descripción del defecto
y una o más fotos que muestren claramente el problema.
Tras la verificación, procederemos a sustituir el producto gratuitamente.

En caso de producto defectuoso, los gastos de envío para la devolución correrán por nuestra cuenta.