1) ACQUISTI ONLINE

Se hai acquistato un prodotto sul nostro sito e-commerce e desideri procedere con un reso, non ci sono problemi! Comunicalo al nostro Customer Care entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, inviando un’e-mail all’indirizzo customercare@eledony.com e allegando una copia del modulo compilato che dovrai poi inserire all’interno del pacco.

Ricorda che i prodotti da rendere devo essere integri e sigillati nella loro confezione originale.

Invia il pacco con un corriere a tua scelta al seguente indirizzo:

Eledony
Via Belsiana, 101B
00187 Roma (RM)

oppure portalo direttamente di persona allo stesso indirizzo.

Rimborso

Dopo aver valutato le condizioni del reso, riceverai il rimborso del prezzo corrisposto per l’acquisto, escluse le spese di spedizione.

Maggiori informazioni

Salvo le eccezioni di seguito indicate, nel caso di contratto per l'acquisto di prodotti e servizi conclusi da un Acquirente consumatore, quest'ultimo avrà il diritto di recedere dal contratto medesimo, ai sensi e per gli effetti di cui all'articolo 52 e ss. del Codice del Consumo (d. lgs. n. 206/2005), senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, per concreti motivi igienici, i prodotti sigillati e, comunque, i prodotti cosmetici la cui garanzia in termini igienici viene meno con l'apertura della confezione primaria, sono espressamente esclusi dal diritto di recesso. In pratica, il diritto di recesso è escluso se l'Acquirente apre il sigillo presente sulla confezione secondaria.

Ferma l'esclusione appena indicata, la decisione di avvalersi del diritto di recesso deve essere comunicata dall’Acquirente consumatore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

2) ACQUISTI EFFETTUATI IN BOUTIQUE
Se hai acquistato un prodotto presso la nostra boutique di Roma e desideri effettuare un cambio non ci sono problemi! Porta l’articolo in negozio ed esibisci lo scontrino di acquisto. Hai 30 gg di tempo per effettuare il cambio.

Ricorda che i prodotti devo essere integri e sigillati nella loro confezione originale.

PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O NON CONFORMI ALL’ORDINE

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, ti invitiamo a contattarci entro 5 giorni dalla consegna, inviando una email a customercare@eledony.com indicando:
- numero d’ordine
- descrizione del difetto
e una o più foto che mostrino chiaramente il problema.
Dopo aver verificato, provvederemo a sostituire gratuitamente il prodotto

In caso di prodotto difettoso, le spese di spedizione per la restituzione saranno a nostro carico.