Politique de remboursement

1) ACHATS EN LIGNE

Si vous avez acheté un produit sur notre site e-commerce et souhaitez effectuer un retour, aucun problème.
Veuillez contacter notre service client dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis, en envoyant un e-mail à customercare@eledony.com et en joignant une copie du formulaire de retour dûment complété, à insérer ensuite à l’intérieur du colis.

Les produits retournés doivent être intacts et scellés dans leur emballage d’origine.

Expédiez le colis avec le transporteur de votre choix à l’adresse suivante :

Eledony
Via Belsiana, 101B
00187 Rome (RM) – Italie

ou rapportez-le directement à la même adresse.

Remboursement

Après vérification de l’état du retour, vous recevrez le remboursement du montant payé, hors frais de livraison.

Informations complémentaires

Sous réserve des exceptions indiquées ci-dessous, le consommateur dispose du droit de rétractation prévu par les articles 52 et suivants du Code de la consommation italien (décret législatif n° 206/2005), sans pénalité et sans avoir à en justifier le motif, dans un délai de 14 jours.

Conformément à l’article 59 du Code de la consommation, pour des raisons d’hygiène, les produits scellés ainsi que les produits cosmétiques dont la garantie hygiénique est compromise après ouverture de l’emballage primaire sont exclus du droit de rétractation.
En pratique, le droit de rétractation est exclu si le consommateur ouvre le sceau de l’emballage secondaire.

Sous réserve de cette exclusion, la décision d’exercer le droit de rétractation doit être communiquée dans les 14 jours suivant la réception du produit.

2) ACHATS EN BOUTIQUE

Si vous avez acheté un produit dans notre boutique de Rome et souhaitez effectuer un échange, aucun problème.
Présentez-vous en boutique avec l’article et le reçu d’achat. Vous disposez de 30 jours pour effectuer un échange.

Les produits doivent être intacts et scellés dans leur emballage d’origine.

PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison à l’adresse customercare@eledony.com en indiquant :

  • numéro de commande

  • description du défaut

  • une ou plusieurs photos montrant clairement le problème

Après vérification, nous procéderons au remplacement gratuit du produit.

En cas de produit défectueux, les frais de retour seront à notre charge.