Widerrufsrecht

1) ONLINE-KÄUFE

Wenn du ein Produkt in unserem Online-Shop gekauft hast und eine Rücksendung vornehmen möchtest, ist das kein Problem.
Bitte informiere unseren Customer Care innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, indem du eine E-Mail an customercare@eledony.com sendest und eine Kopie des ausgefüllten Rücksendeformulars beilegst, das anschließend dem Paket beigefügt werden muss.

Bitte beachte, dass die zurückgesendeten Produkte unversehrt und versiegelt in der Originalverpackung sein müssen.

Sende das Paket mit einem Kurierdienst deiner Wahl an folgende Adresse:

Eledony
Via Belsiana, 101B
00187 Rom (RM) – Italien

oder bringe es persönlich an dieselbe Adresse.

Rückerstattung

Nach Prüfung des zurückgesendeten Produkts erhältst du eine Rückerstattung des gezahlten Kaufpreises, ausgenommen der Versandkosten.

Weitere Informationen

Vorbehaltlich der unten genannten Ausnahmen hat der Verbraucher gemäß Artikel 52 ff. des italienischen Verbraucherschutzgesetzes (GvD Nr. 206/2005) das Recht, vom Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe zurückzutreten.

Gemäß Artikel 59 des Verbraucherschutzgesetzes sind aus hygienischen Gründen versiegelte Produkte sowie kosmetische Produkte, deren hygienische Garantie mit dem Öffnen der Primärverpackung entfällt, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Das Widerrufsrecht entfällt insbesondere, wenn der Verbraucher das Siegel der Sekundärverpackung öffnet.

Unbeschadet der vorgenannten Ausschlüsse muss der Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts erklärt werden.

2) KÄUFE IN DER BOUTIQUE

Wenn du ein Produkt in unserer Boutique in Rom gekauft hast und es umtauschen möchtest, ist das kein Problem.
Bringe den Artikel zusammen mit dem Kaufbeleg in die Boutique zurück. Du hast 30 Tage Zeit, um einen Umtausch vorzunehmen.

Bitte beachte, dass die Produkte unversehrt und versiegelt in der Originalverpackung sein müssen.

DEFEKTE, BESCHÄDIGTE ODER NICHT KONFORME PRODUKTE

Sollte das erhaltene Produkt defekt, beschädigt oder nicht der Bestellung entsprechend sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung per E-Mail an customercare@eledony.com und gib Folgendes an:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Mangels

  • ein oder mehrere Fotos, die das Problem deutlich zeigen

Nach Überprüfung werden wir das Produkt kostenlos ersetzen.

Im Falle eines defekten Produkts übernehmen wir die Rücksendekosten.